كتب عاطف صبحى
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، من خلال توفير مجموعة من التيسيرات والخدمات داخل المحطات وعلى متن القطارات، بما يضمن سهولة الحركة والحجز والسفر، في إطار حرص الهيئة على تقديم خدمة نقل أكثر ملاءمة وراحة لجميع الركاب.
وتشمل الخدمات المقدمة تخصيص شبابيك لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في عدد من المحطات الرئيسية، بما يساعد على تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعريفهم بأسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.
عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا داخل المحطات
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لمساعدة كبار السن وذوي الهمم على الانتقال داخل المحطات، والوصول إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، بالإضافة إلى وجود مكاتب لخدمة العملاء بمداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة منذ بدء إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.
كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يسهم في تسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
تجهيزات خاصة في قطارات تالجو لمستخدمي الكراسي المتحركة
وتتضمن قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات تساعد على تيسير صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جرى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب، إلى جانب دورات مياه مهيأة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم.
تخفيض 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم
وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة ووفقًا للقواعد المنظمة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.
وتُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للركاب، وتوفير وسائل أكثر سهولة وراحة لكبار السن وذوي الهمم، بما يدعم حصولهم على خدمات النقل السككي بصورة ميسرة.
أخبار ذات صلة
تكريم الدكتور فارس السيد تقديرًا لجهوده في تطوير المعهد العالي لتكنولوجيا النقل
عميد المعهد العالي لتكنولوجيا النقل يبعث برسالة أمل وطموح للطلاب: نواصل صناعة كوادر المستقبل
«بعد ساعات من التشغيل».. توافد الركاب على المرحلة الثانية من الأتوبيس الترددي BRT بمحطة الجولف
توافد الركاب على محطات المرحلة الثانية من الأتوبيس الترددي BRT مع بدء التشغيل