راكب يشكر مسئولى السكى الحديد … إشادة بسرعة الاستجابة..عقب واقعة داخل محطة سوهاج

كتب : عاطف صبحى

استجابة فورية لموقف تعرض له طفل.. وتوجيهات عاجلة للتعامل مع المقاعد المتهالكة حفاظًا على سلامة الركاب

أشاد أحد ركاب هيئة السكك الحديدية بسرعة استجابة مسئولي الهيئة وحسن تعاملهم مع الركاب، عقب تعرض نجله لموقف داخل محطة سوهاج، أثناء سفره برفقة أسرته، مؤكدًا أن سرعة التدخل تعكس اهتمامًا حقيقيًا بشكاوى وملاحظات جمهور المسافرين وحرصًا على سلامتهم.

وأوضح الراكب، في منشور متداول عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أنه أثناء جلوسه برفقة أبنائه على أحد المقاعد الحجرية المخصصة لانتظار الركاب داخل محطة سوهاج، تعرض بنطال نجله الصغير للقطع بسبب وجود أسياخ حديدية بارزة من المقعد نتيجة تهالكه، مشيرًا إلى أن الأمر كان من الممكن أن يتسبب في إصابة الطفل.

وأضاف الراكب أنه تصادف أثناء الواقعة مرور المهندس نادر فوزي، مدير منطقة السكك الحديدية بسوهاج، حيث قام بإبلاغه بما حدث، ليتدخل مدير المنطقة على الفور، ويحرص على توفير بنطال بديل للطفل تعويضًا عما تعرض له، في لفتة تعكس سرعة التعامل مع الموقف واهتمام مسئولي الهيئة بالركاب.

وأشار إلى أن مدير منطقة السكك الحديدية بسوهاج أصدر توجيهات عاجلة بسرعة التعامل مع المقاعد الحجرية المتهالكة داخل المحطة وتغييرها، بما يضمن توفير بيئة أكثر أمانًا للركاب، خاصة الأطفال، ويحول دون تكرار مثل هذه الوقائع.

وأعرب الراكب عن تقديره للاستجابة السريعة وحسن التعامل، مؤكدًا أن ما حدث يمثل نموذجًا إيجابيًا في التعامل مع جمهور الركاب، والاهتمام بمشكلاتهم وملاحظاتهم، مشددًا على أهمية إبراز المواقف الإيجابية إلى جانب تسليط الضوء على السلبيات، بما يسهم في تشجيع المسئولين والعاملين على مواصلة جهودهم للارتقاء بمستوى الخدمة.

ووجه الراكب الشكر إلى مسئولي هيئة السكك الحديدية والعاملين بمحطة سوهاج على سرعة الاستجابة وحسن المعاملة والاهتمام بالركاب، معربًا عن أمله في استمرار هذه الروح الإيجابية في التعامل مع جمهور المسافرين.

وتؤكد الواقعة أهمية المتابعة المستمرة لمرافق ومحطات السكك الحديدية، وسرعة التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى قد تؤثر على سلامة وراحة الركاب، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر مع المسافرين والعمل على معالجة أوجه القصور فور رصدها.

أخبار ذات صلة

تحت شعار «يوم الوفاء والتكريم».. وزير النقل يكرّم 74 من أبطال ميناء دمياط ويستعرض طفرة التطوير والتشغيل بالميناءمطران أسيوط يشكر «السكة الحديد» على تشغيل قطارات إضافية لخدمة زوار دير العذراء بجبل درنكةوزير النقل يستقبل نظيره المجري بالعاصمة الجديدة.. جولة بأتوبيسات «أكتا» ورحلة بمونوريل شرق النيل والوزير المجري: مصر تواكب أحدث معايير النقل العالميةلخدمة المحتفلين بمولد وعيد السيدة العذراء.. قطارات إضافية بين القاهرة وأسيوط اعتبارًا من غد الخميس