كتب :عاطف صبحى
في إطار توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن لهم تجربة سفر أكثر سهولة وراحة، ويعكس التزام الدولة بدعم حقوقهم وتعزيز دمجهم في مختلف الخدمات العامة.
وخصصت الهيئة شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر داخل المحطات الرئيسية، بهدف تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب مستمرة للعاملين حول أفضل أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، بما يلبي احتياجاتهم ويوفر لهم مستوى متميزًا من الخدمة.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، بدايةً من مداخلها وحتى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استقلال القطار.
وفي إطار تعزيز سهولة التواصل، قامت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتعامل مع الصم وضعاف السمع، كما أعدت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وفق أفضل الممارسات.
وتتميز قطارات تالجو الحديثة بتجهيزات خاصة تراعي احتياجات ذوي الهمم، حيث تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، كما جُهزت العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل لتوفير أعلى مستويات الراحة والأمان.
وتأكيدًا لالتزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة، ووكلاء البيع المعتمدين، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويحد من التكدس أمام منافذ الحجز.
وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير خدماتها ورفع كفاءة مرافقها بما يضمن تقديم خدمات نقل آمنة وعصرية ومتكاملة لجميع فئات المجتمع، وعلى رأسهم كبار السن وذوو الهمم.
أخبار ذات صلة
وزير النقل: الانتهاء من الاستعدادات النهائية لتجارب الخط الأول للقطار الكهربائي السريع مطلع سبتمبر والتشغيل التجريبي يمتد 6 أشهر
الإعلامي تامر أمين يشيد بقطار «التالجو» الإسباني: تجربة راقية وانضباط في المواعيد وخدمة تليق بالمواطن المصري
الرئيس يتابع مشروعات النقل القومية.. بدء التشغيل التجريبي للقطار الكهربائي السريع في سبتمبر 2026 ومونوريل غرب النيل خلال 2027
وزارة النقل: أتوبيسات “نصر سكاي” الجديدة تعزز خدمات السوبرجيت بمكون محلي يتجاوز 65%