ركاب يتهمون السكك الحديدية باستبدال عربات محجوزة بأخرى أقل في الدرجة.. وشكاوى للجهات المختصة دون حل فوري
في واقعة أثارت حالة من الغضب والاستياء بين عدد من المسافرين، اشتكى ركاب قطار 989 المتجه من أسوان إلى القاهرة من استبدال عربات حجزوها وسددوا قيمتها بدرجات محددة، بعربات أخرى لا تتطابق مع البيانات المدونة في تذاكر السفر، خلال رحلة أمس الأحد 9 أغسطس.
وبحسب روايات عدد من الركاب، بدأت المفاجأة عقب استقلال القطار من محطة أسوان، عندما اكتشف مسافرون حجزوا تذاكر بالدرجة الأولى بالعربة رقم 3 استبدال العربة بأخرى من الدرجة الثانية، رغم سدادهم قيمة تذاكر الدرجة الأولى.
حجزنا الدرجة الأولى.. وفوجئنا بعربة ثانية
وقال أحد الركاب، خلال بث مباشر عبر صفحته على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، إنهم تعمدوا حجز الدرجة الأولى نظراً لوجود عدد من كبار السن ضمن المجموعة، مؤكدين أن الرحلة من أسوان إلى القاهرة طويلة، وأن اختيارهم لهذه الدرجة جاء للحصول على مستوى أفضل من الراحة خلال ساعات السفر.
وأشار إلى أن المفاجأة لم تكن مقتصرة على العربة رقم 3، موضحاً أن ركاب العربة رقم 11 فوجئوا، بحسب روايتهم، باستبدال العربة الإسباني المكيفة التي تم الحجز عليها بعربة روسية.
وأثارت الواقعة استياء الركاب، خاصة أن الاستبدال، وفق روايتهم، تم رغم قيامهم بحجز التذاكر مسبقاً وسداد المقابل المالي الخاص بالدرجات التي اختاروها.
لماذا لم يتم تجهيز العربات قبل انطلاق القطار؟
وتساءل الركاب عن أسباب عدم توفير العربات المطابقة للحجوزات، خاصة أن الرحلة بدأت من محطة أسوان، مطالبين بتوضيح آليات مراجعة وتجهيز القطارات قبل انطلاقها.
وأكدوا أن مطابقة أرقام العربات ودرجاتها مع بيانات التذاكر قبل مغادرة المحطة من شأنها منع وقوع مثل هذه المشكلات، أو على الأقل اكتشافها ومعالجتها قبل بدء رحلة تمتد لمسافات طويلة بين أسوان والقاهرة.
شكاوى للسكك الحديدية ومنظومة الشكاوى الحكومية
وبحسب رواية الركاب، لم تتوقف محاولات حل الأزمة عند مسؤولي القطار، حيث تقدموا بشكاوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية وهيئة السكك الحديدية، إلا أنهم أكدوا أن المشكلة لم تتم معالجتها بصورة فورية أثناء الرحلة.
كما ذكر الركاب أنهم استعانوا بشرطة النجدة لمتابعة شكواهم، وقالوا إنهم فوجئوا بإبلاغهم بأن السكك الحديدية أفادت بحل المشكلة، بينما أكدوا من جانبهم أن الأزمة كانت لا تزال قائمة ولم يحصلوا على الخدمة المطابقة لما ورد في تذاكرهم.
محطة الأقصر وقنا.. محاولات أخرى لحل الأزمة
وأوضح الركاب أنهم توجهوا إلى مسؤولي محطة الأقصر لعرض المشكلة والمطالبة بالتدخل، إلا أن القطار استمر في رحلته دون الوصول، بحسب روايتهم، إلى حل ينهي الأزمة.
كما أشاروا إلى توقف القطار لفترة قصيرة في محطة قنا، إلا أن هذا التوقف لم يسفر، وفقاً لأقوالهم، عن معالجة فورية لمشكلة العربات والدرجات.
الركاب يطالبون بالتحقيق: من اتخذ قرار استبدال العربات؟
وطالب الركاب هيئة السكك الحديدية بفتح تحقيق عاجل وشفاف في الواقعة، والكشف عن أسباب استبدال العربات التي تم حجزها، وتحديد الجهة أو المسؤول عن اتخاذ قرار الاستبدال، فضلاً عن توضيح الإجراءات التي تم اتخاذها عقب تلقي شكاواهم.
كما طالبوا بضمان حصول كل راكب على الخدمة والدرجة المطابقة للتذكرة التي حجزها وسدد قيمتها، مؤكدين أن المسافر لا ينبغي أن يتحمل تبعات أي تغيير في تشكيل القطار أو العربات بعد إتمام الحجز والسداد.
وتأتي مطالب الركاب وسط دعوات بضرورة تشديد الرقابة على تجهيز القطارات قبل انطلاقها، ومراجعة مطابقة العربات والدرجات للحجوزات، ووضع آلية سريعة لتعويض أو معالجة أي اختلاف يطرأ على الخدمة، بما يحفظ حقوق المسافرين ويمنع تكرار مثل هذه الوقائع.
وتنتظر «الواقعة» توضيحاً رسمياً من هيئة السكك الحديدية بشأن أسباب استبدال العربات، ومدى صحة ما ذكره الركاب، والإجراءات التي تم اتخاذها حيال الشكاوى المقدمة أثناء الرحلة.
أخبار ذات صلة
تحت شعار «يوم الوفاء والتكريم».. وزير النقل يكرّم 74 من أبطال ميناء دمياط ويستعرض طفرة التطوير والتشغيل بالميناء
راكب يشكر مسئولى السكى الحديد … إشادة بسرعة الاستجابة..عقب واقعة داخل محطة سوهاج
مطران أسيوط يشكر «السكة الحديد» على تشغيل قطارات إضافية لخدمة زوار دير العذراء بجبل درنكة
وزير النقل يستقبل نظيره المجري بالعاصمة الجديدة.. جولة بأتوبيسات «أكتا» ورحلة بمونوريل شرق النيل والوزير المجري: مصر تواكب أحدث معايير النقل العالمية