في إطار جهود وزارة العمل لتطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتيسير وصول المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، أطلقت الوزارة مبادرة جديدة لاستقبال استفسارات المواطنين عبر تطبيق “واتساب”، بما يعزز سرعة التواصل ويرتقي بمستوى خدمات خدمة المواطنين في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي.
وخصصت الوزارة الرقم 01035358685 لاستقبال الاستفسارات، حيث يمكن للمواطن إرسال رسالة واحدة عبر تطبيق “واتساب” تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وهي: الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح فحص الطلب بدقة، وتوجيهه إلى الجهة المختصة، والرد عليه بصورة مهنية ومنظمة.
وتعتمد المبادرة على منظومة متابعة داخلية حديثة مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تعمل على تسجيل وتصنيف الاستفسارات، وتحديد مسار التعامل معها، بما يضمن الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو إحالة الموضوعات التي تتطلب مراجعة إلى الإدارات أو المديريات المختصة داخل الوزارة، مع متابعة إجراءات الرد حتى وصوله إلى المواطن، وذلك من خلال فريق فني متخصص.
وأكدت الوزارة أن هذه المبادرة تستهدف توفير قناة رسمية موحدة وسهلة للتواصل مع المواطنين، بما يسهم في تقليل تعدد مصادر المعلومات، ورفع جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة للاستفسارات، فضلًا عن تعزيز الثقة في الخدمات الحكومية من خلال تقديم معلومات دقيقة ومعتمدة من الجهات المختصة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود وزارة العمل المستمرة لتطوير منظومة خدمة المواطنين، ودعم التحول الرقمي، وتقديم خدمات أكثر سرعة ووضوحًا وكفاءة، بما يعكس الصورة المؤسسية الحديثة للوزارة، ويتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية، وتعزيز سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، وضمان التعامل المنظم مع مختلف الاستفسارات والطلبات حتى الانتهاء من الرد عليها.
أخبار ذات صلة
وزير التعليم يترأس اجتماع صندوق دعم وتمويل المشروعات التعليمية.. اعتماد تمويلات للامتحانات وسد عجز المعلمين وتجهيز 50 ألف تختة مدرسية
وزير التعليم العالي يتفقد الجامعة المصرية اليابانية ويؤكد دعم البحوث التطبيقية ونقل التكنولوجيا
وزير الأوقاف يلتقي سفيرة مصر الجديدة لدى سنغافورة ويؤكد أهمية تعزيز التواصل الحضاري
وزير التعليم ومحافظ المنيا يبحثان تطوير العملية التعليمية وخفض الكثافات وتقليص الفترات المسائية