تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء، مركز مطوبس بمحافظة كفر الشيخ، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، وذلك لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
ورافق رئيس الوزراء خلال الجولة عدد من المسؤولين والقيادات التنفيذية بالمحافظة، حيث اطلع على آليات تقديم الخدمات الحكومية للمواطنين، ومدى الاستفادة من الحلول التكنولوجية في تسهيل الإجراءات وتقليل زمن الانتظار.
مدبولي: تقريب الخدمة الحكومية من المواطن
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية بقرى «حياة كريمة» يعكس أحد الأهداف الرئيسية للمبادرة، والمتمثل في تقريب الخدمة الحكومية من المواطن، بدلًا من اضطراره للانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته.
وأوضح رئيس الوزراء أن الهدف لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يستهدف تغيير أسلوب تقديم الخدمة الحكومية من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، بما يتوافق مع جهود الدولة للتحول الرقمي.
وشدد مدبولي على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا ضرورة القياس المستمر لمستوى رضاه، وزمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، إلى جانب رصد الشكاوى والملاحظات التي تظهر أثناء التشغيل والعمل على معالجتها.
603 مشروعات بـ«حياة كريمة» في مطوبس
وأشار المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، إلى أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» داخل القرى، لما تمثله من نقلة نوعية في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.
وأوضح المحافظ أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يأتي ضمن منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.
ولفت إلى أن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» بمركز مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن، وتشمل المشروعات قطاعات المرافق الأساسية والخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها.
مدبولي يتابع خدمات الشهر العقاري
وخلال الجولة داخل المجمع، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي طلباتهم عبر شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمات والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات، وكذلك آليات التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استكمال مستندات إضافية.
كما تفقد خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع إجراءات استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أهمية استغلال الإمكانات التكنولوجية في تنظيم عملية تقديم الخدمات وتقليل زمن الانتظار وتسهيل حصول المواطنين عليها.
وأجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن مستوى الخدمات والتسهيلات المقدمة، ومدى رضاه عن الإجراءات وسهولة الحصول على الخدمة.
خدمات حكومية متعددة تحت سقف واحد
وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي خلال الجولة على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع لأهالي الجزيرة الخضراء والمناطق المحيطة، ومن بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين وغيرها من الخدمات.
ووجه رئيس الوزراء العاملين بالمجمع بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، لتجنب اضطراره إلى زيارة المجمع أكثر من مرة لاستكمال الخدمة نفسها.
كما شدد على أهمية تحقيق الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بما يضمن عدم اضطرار المواطن إلى الانتقال إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الدورة الإجرائية للمعاملة.
مدبولي: المبنى وعدد الشبابيك ليسا مقياس النجاح
وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمة فعليًا، مشددًا على أهمية سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنجازها وفق الإجراءات والقواعد المنظمة.
وقال مدبولي إن مقياس نجاح المجمع الحكومي ليس المبنى أو عدد الشبابيك، وإنما قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري.
ووجه باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المتعاملين، والعمل بصورة مستمرة على تطوير آليات تقديم الخدمات وتحسين تجربة المواطن، بما يحقق مستهدفات الدولة في التحول الرقمي وتيسير الخدمات الحكومية.
أخبار ذات صلة
وزير التعليم يترأس اجتماع صندوق دعم وتمويل المشروعات التعليمية.. اعتماد تمويلات للامتحانات وسد عجز المعلمين وتجهيز 50 ألف تختة مدرسية
وزير التعليم العالي يتفقد الجامعة المصرية اليابانية ويؤكد دعم البحوث التطبيقية ونقل التكنولوجيا
وزير الأوقاف يلتقي سفيرة مصر الجديدة لدى سنغافورة ويؤكد أهمية تعزيز التواصل الحضاري
وزير التعليم ومحافظ المنيا يبحثان تطوير العملية التعليمية وخفض الكثافات وتقليص الفترات المسائية