الدكتور هاني سويلم:
الوزارة تواصل جهودها لخدمة المواطنين وتطوير منظومة إدارة المياه والارتقاء بالخدمات المقدمة للمنتفعين.
التعامل الفوري مع الشكاوى وحسمها وفق القوانين والاشتراطات المنظمة.
منظومة الشكاوى إحدى أدوات التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين الأداء المؤسسي.
تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، بشأن موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، والإجراءات التي تم اتخاذها للتعامل مع الشكاوى والبلاغات الواردة، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين.
وأكد الدكتور هاني سويلم أن وزارة الموارد المائية والري تولي اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الشكاوى باعتبارها أحد أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، ووسيلة فعالة لرصد التحديات والمشكلات على أرض الواقع والعمل على حلها بصورة عاجلة، بما يسهم في رفع كفاءة إدارة المنظومة المائية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأوضح وزير الري أن أجهزة الوزارة تتعامل مع الشكاوى وفق منهجية مؤسسية تعتمد على سرعة الفحص والمتابعة الدقيقة والتنسيق المستمر بين الجهات المعنية، سواء من خلال منظومة الشكاوى الداخلية بالوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحسمها وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة.
وأشار الدكتور سويلم إلى أن الجهود المتواصلة التي تنفذها الوزارة في مجالات صيانة وتطهير المجاري المائية، وتحسين إدارة وتوزيع المياه، وتعزيز التواصل مع المنتفعين، ساهمت في خفض أعداد الشكاوى وتحسين مستوى الاستجابة، مؤكدًا استمرار دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى باعتبارها إحدى أدوات تطوير الأداء وتحقيق رضا المواطنين، في إطار مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه “2.0”.
وأوضح التقرير أن مؤشرات أداء وزارة الموارد المائية والري ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أظهرت قيام الوزارة بفحص ودراسة عدد 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يوليو 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%.
وأشار التقرير إلى عدد من النماذج التي تعكس سرعة استجابة أجهزة الوزارة للشكاوى الواردة، حيث تم التعامل مع شكوى أهالي قرية سلكا وعزبة سلكا بمحافظة المنوفية بشأن تراكم المخلفات والحيوانات النافقة أمام أحد الكباري، حيث قامت الإدارة العامة لري المنوفية بإجراء معاينة ميدانية، وتبين أن موقع الشكوى يقع على ترعة العطف، وتم تنفيذ أعمال التطهير ورفع المخلفات وحسم الشكوى.
كما تعاملت أجهزة الوزارة مع شكوى بمحافظة القليوبية بشأن عدم وصول مياه الري وتراكم المخلفات بمنطقة زمام كفر حمزة – سرياقوس – الخانكة، حيث تبين أن الموقع يقع على ترعة كشمير اليسرى الآخذة من ترعة الإسماعيلية، وتم تنفيذ أعمال التطهير اللازمة، وانتظام وصول المياه خلال دور العمالة المقرر، وإنهاء أسباب الشكوى.
وفي محافظة سوهاج، استجابت الإدارة العامة لري سوهاج للشكوى الخاصة بتراكم القمامة بترعة الحرافشة، حيث تم تنفيذ أعمال التطهير وإزالة أسباب الشكوى وتحسين حالة المجرى المائي.
ووجه الدكتور هاني سويلم باستمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة التعامل مع كافة البلاغات الواردة، مع تكثيف أعمال المرور الميداني والصيانة والتطهير الوقائي للمجاري المائية، بما يسهم في الحد من تكرار المشكلات، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين، وتعزيز كفاءة الأداء داخل منظومة الموارد المائية والري
أخبار ذات صلة
«خبر مفرح لزوار العذراء».. قطار إضافي من القاهرة إلى أسيوط لخدمة المحتفلين بدير درنكة
وزير العمل يبحث مع نقيب التمريض تطوير مهارات الخريجين وتوفير فرص عمل لهم
وزير الصناعة يتفقد مجمع «طنطا للكتان والزيوت» ومصنع «البنا تكس» بالغربية
وزير الثقافة يطلق الدورة الثالثة من «قوتنا في شبابنا» بمشاركة 513 شابًا وفتاة من 14 محافظة